FAQ

FAQ (Frequently Ask Questions) merupakan sebuah laman dimana untuk menjelaskan dari kasus yang sudah banyak ditanyakan oleh semua pelanggan Pulsel.com. Tujuan supaya bisa dipahami layanan kami dan tidak ada kesalah pahaman baik dalam transaksi atau di kemudian hari.

Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan kami. Silaan disimak dengan seksama supaya bisa lebih paham dan tidak ada kesalah pahaman.

A. Tatacara Transaksi

1. Bagaimana cara order atau cara order di Pulsel.com?

Silakan Anda bisa lihat menu halaman cara membeli

2. Bagaimana cara membayarnya?

Silakan Anda lihat di menu cara pembayaran

3. Apakah saya bisa membayar jika saya beda Bank atau tidak tidak ada rekening bank?

Sama silakan lihat pada menu cara pembayaran ya 🙂

4. Berapa lama masa aktif layanan yang saya pesan?

Tergantung layanan apa yang Anda pesan, silakan dilihat dulu secara detail supaya lebih paham

5. Kemana saya harus konfirmasi pembayaran?

Anda bisa konfirmasi pembayaran pada menu Konfirmasi Pembayaran atau via tiket bantuan billing, via SMS, GTalk, BBM, Email, dan Telp

6. Berapa lama layanan yang saya pesan aktif?

Layanan Anda akan aktif begitu pembayaran dari Anda kami terima. Pelru dicatat bahwa layanan Banking offline antara jam 21.00-04.00 WIB jadi kita tidak bisa pastikan layanan bisa langsung aktif ketika diantara waktu tersebut, namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih cepat. Anda dapat mengirimkan bukti pembayaran Anda kepada kami pada menu tiket atau info@my.pulsel.com

7. Kok saya sudah konfirmasi pembayaran saya, namun layanan belum aktif, kenapa ini?

Tenang, ada kalanya staff kami sedang di luar atau ada kendala teknis misal mati lampu, koneksi internet error, device yang digunakan error, atau terjadi huru-hara. Namun, kita pastikan dalam waktu 1x24jam selain dedicated server dan jasa website (rumit) pasti aktif lebih cepat selama tidak terjadi hal tersebut. Kami akan konfirmasi pembeli bilamana ada kendala teknis atau non-teknis sehingga kita menunda atau mengembalikan uang pembayaran Anda

8. Bagaimana saya bisa melihat bahwa layanan saya sudah aktif?

Gampang, silakan Anda buka https://pulsel.net atau nanti ada pemberitahuan via SMS notifikasi atau via email yang kami kirimkan ke ID anda secara otomatis

9. Bagaimana jika terjadi hal di atas dan cara refundnya?

Ini PENTING! Silakan baca dengan seksama: Jika terkendala teknis atau non-teknis yang mengakibatkan pembatalan order maka kita wajib mengembalikan uang yang sudah masuk pada alat pembayaran kami dengan catatan; 1. pelanggan harus/wajib/kudu mengirimkan terlebih dahulu bukti transfer dan kronologis transfer juga membuat pernyataan/permintaan refund uang. 2. Pernyataan dan bukti pembayaran hanya dikirimkan via tiket billing yang tersedia pada https://pulsel.net 3. Jika pelanggan tidak mengindahkan hal ini maka kami akan menunda refund sampai Anda mengirimkan bukti dan pernyataan tersebut di tiket

10. Kenapa ribet refund saja kok harus seperti itu?

Ingat! pelanggan ami bukan puluhan jadi kita perlu identifikasi satu-satu dengan baik, apalagi berkaitan dengan uang dan transaksi ini sangat sensitif. Jadi, untuk menghindari hal-hal tidak diinginkan atau pemanfaatan orang yang tidak bertanggungjawab dan berniat tidak baik pada alat pembayaran atau menipu maka kami menyesuaikan layanan ini untuk diberlakukan

11. Jika saya tidak dapat tagihan bagaimana mengeceknya?

Silakan cek emailAnda biasnaya dan seharusnya otomatis dikirim ke email Anda dari sistem billing kami. Dan, seharusnya ada SMS notifikasi langsung otomatis jika tidak ada gangguan servernya yang berupa invoice yang harus dibayarkan juga akun terdaftar dan jika sudah bayar akan ada notifkasi pembayaran sudah lunas.

12. Pembayaran diproses pada jam berapa saja?

Pembayaran diproses saat jam kerja atau bank online, selain itu silakan menunggu pada saat jam online Bank.

13. Bagaimana jika saya membayar dengan memakai coupon diskon?

Ya, tentu saja Anda bisa membayarnya dengan ketentuan sesuai kode promo yang berlaku harga layanan x persentase potongan/diskon = hasilnya harga yang harus dibayarkan

14. Jika invoice sudah overdue dan mau diterminate apakah layanan bisa diperpanjang dahulu?

Bisa, asal Anda konfirmasi kepada kami dan tidak lebih sehari setelah konfirmasi pembayarannya. Jika tidak maka otomatis layanan terminated alias dihentikan dan dihapus otomatis dari sistem kami.

15. Apakah bisa membayar pakai pulsa atau barter?

Mohon maaf, TIDAK BISA. Layanan kami berbayar hanya dengan rupiah dan dollar USD saja selain itu tidak bisa

16. Apakah bisa membayar pakai rekening orang lain atau punya saudara?

Tentu bisa, asalkan Anda mengirimkan bukti pembayaran ke tiket billing kami dan memakai kode unik 2 digit kode invoice. Jika Anda menggunakan PayPal dan nama Anda berbeda dengan di PayPal maka silakan Anda bisa verifikasi memberikan screenshot overview akun paypal Anda dan mengirimkan email pernyataan dari PayPal yang dipakai untuk pembayran oleh Anda.

17. Apakah saya bisa deposit untuk layanan saya dan layanan nanti bisa diperpanjang secara otomatis?

Tentu bisa, minimal deposit adalah 50rb rupiah, tidak dapat ditarik kembali atau refund. Jelas, layanan akan diperpanjang otomatis ketika Anda masih punya saldo dan anda bisa order layanan lain ketika saldo Anda masih mencukupi

18. Saya di luar negeri (luar indonesia) apakah bisa membeli layanan dari Pulsel?

Tentu saja, dari manapun dan siapapun bisa membeli layanan di Pulsel dengan tanpa batasan apapun selama tidak melanggar

19. Apakah ada garansi layanan Pulsel?

Garansi ada seperti hosting, dan proxy selain itu tidak ada  garansi.

20. Apakah ada trial layanan dan berapa lama?

Ada untuk hosting, selain itu tidak ada trial atau preview semua order langsung dapat layanan.

21. Kalau saya nanti tidak puas bagaimana?

Makanya, Anda diwajibkan mempelajari kembali layanan kami. Jika ngotot diakhir sudah order minta refund dengan alasan yang tidak masuk akal maka mohon maaf tidak ada refund apapun, mohon dipahami.

22. Jika saya pesan layanan lebih dari satu apakah saya akan dapatkan diskon?

Tidak, diskon berlaku sesuai waktu yang ditentukan dan tema yang ada. namun tidak menutup kemungkinan kami mengadakan diskon untuk pembeli dengan kuantitas misal lebih dari 5 layanan.

21. Apakah saya bisa keep atau booking dlu layanan?

Tidak bisa, kecuali dalam hari yang sama silakan

B. Seputar Pemakaian Layanan 

FAQ disini menjelaskan tanya jawab tentang penggunaan layanan yang ada di pulsel.com dengan harapan para pelanggan kami paham semuanya

1. Apakah semua layanan otomatis dari WHMCS pelanggan bisa manage?

Tidak semuanya, namun hampir semua layanan kami otomatis dari dalam member area pelanggan bisa memanagenya

2. Bagaimana saya bisa menghubungi support jika Ada kendala?

Gampang, silakan hubungi kami dengan membuat tiket di memberarea.

3. Apakah saya bisa komplain atau minta bantuan via SMS, BBM, GTalk, YM, dan Telp?

Bisa namun hanya sebatas penjelasan saja, untuk lebih jauh support tetap kami gunakan layanan tiket

4. Kenapa hanya layanan tiket untuk support?

Karena ada log data percakapan dan kami mudah untuk men trace jika ada kasus yang sama nanti pada layanan Anda atau bila kami membutuhkan data lebih detail dan privacy maka lebih secure dengan layanan tiket

5. Kok SMS, BBM, GTalk, YM ga ada respons dan telp ga diangkat sih?

Tenang, mungkin saja staff kamis sedang sibuk untuk memanage atau melayani yang lainnya

C. Layanan Reseller

1. Bagaimana saya cara reseller layanan A,B,C,atau D?

Mudah? kontak saja via email atau tiket maka kami akan jelaskan secara detail kepada Anda jika belum paham.

2. Resellernya apakah harus deposit?

Tidak juga, saat ini untuk reseller diwajibkan deposit yaitu layanan Web hosting. Yang lainnya bisa mulai tanpa deposit apapun dan pendaftaran gratis

3. Layanan mana saja yang bisa saya reseller?

Silakan lihat di web pada menu reseller disana tercantum layanan mana saja yang bisa Anda reseller

4. Apakah saya bisa mendapatkan website untuk memulai bisnis reseller saya?

Tentu, itu sangat mudah, silakan hubungi saja team kami. Maka kami akan menjelaskan tatacara dan mekanismenya kepada Anda

5. Berapa diskon atau harga dasar yang akan saya dapatkan?

Silakan kontak kami via tiket billing ya

6. Apa aja syaratnya untk menjadi reseller?

Sayaratnya mudah kemauan dan memberikan info data diri secara lengkap dan valid.

7. Apakah saya harus punya website jika mau reseller?

Tidak juga, anda bisa menjual layanan kami dengan gratis dan tanpa web puns udah bisa berjalan.

D. After Sales

1. Apakah saya bisa memanggil atau sapaan staff dengan bahasa saya?

Silakan asal masih sopan dan tidak arogan 🙂

2. Bagaimana jika salah paham bentuk penyelesaiannya?

Bisa musyawarahkan, namun jika ternyata pelanggan bersalah dan bersipat arogan maka sudah dipastikan urusannya ranah pidana

3. Bagaimana saya menyampaikan atas ketidaknyamananya layanan pulsel kepada admin / owner?

Anda bisa menyampaikan kepada admin/owner langsung dengan mengirimkan tiket keluhan

4. Saya punya saran dengan Pulsel, apakah bisa menerima saran saya?

Tentu silakan sampaikan via tiket di billing

5. Jujur saja saya belum pernah memakai layanan A dan saya ingin dipandu bisa?

Bisa, sesuai kesepakatand an ketersediaan staff kami

6. Jika saya minta bantuan pada pulsel untuk menyumbangkan sosial layanan hosting/domain/lainnya bisa?

Tentu bisa, asalkan jelas alasan program dan organisasinya, InsyaAlloh kami bantu

7. Apakah saya bisa menggunakan layanan bahasa daerah saya?

Silakan saja, namun kita tetap bahasa Indonesia. Jika team kami tidak paham maka mungkin mau tidak mau Anda haruspakai bahasa nasional

8. Saya puas dengan layanan Pulsel.com, bagaimana saya menyampaikannnya?

Silakan Anda sampaikan kepuasan Anda kepada kami pada tiket di billing ya 🙂

E. Umum

1. Apakah Pulsel berbadan hukum atau perusahaan?

Ya kami dibawah naungan CV Majuin dan ada beberapa usaha dalam satu grup majuin

2. Apakah saya bisa mengadakan kerjasama dengan Pulsel?

Tentu bisa, silakan kirim penawaran atau kerjasama Anda ke email kami info@my.pulsel.com

3. Sudah berapa lama Pulsel berdiri dan berkiprah dalam dunia server, hosting, dan register domain?

Sejak tahun 2007 kami sudah terjun ke dunia internet dengan bisnis online kami yang beranjak dari server pulsa dan kini kami merambah ke server hosting

4. Apakah pulsel suka mengadakan perekrutan karyawan atau staff?

Untuk sementara ini kami tidak melakukan perekrutan secara masal, hanya beberapa saja yang kami butuhkan untuk diajak berjuang bareng-bareng dalam wadah usaha kami.

5. Dimana lokasi Pulsel?

Silakan cek menu kontak saja disana tersedia lengkap

6. Saya ingin merger usaha saya dengan pulsel apakah bisa?

Silakan kirimkan email penawaran kepada kami, kami akan pelajari lebih jauh bagaimana margin dan keuntungan untuk kedua belah pihak


  • Cek Domain keberuntungan Anda disini jangan sampai diambil orang lain

    WWW.

  • cpanelwhmlitespeedcloudlinuxsoftacuoluswhmcsmariadbsolusvmpararel